Często zadawane pytania

To proste 🙂

1. Napisz do nas maila na sklep@formatydodomu.pl i poinformuj, że chcesz zwrócić produkt.
2. W odpowiedzi otrzymasz dalsze instrukcje.
3. Produkt odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Podstawowy adres zwrotów:
Formaty do domu
ul. Krokusowa 12b
51-252 Wrocław

Zwrot środków następuje:

• do 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy,
• możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności (np. przelew, Przelewy24).

Nie musisz, ale bardzo to zalecamy.

Produkt powinien być:

• dobrze zabezpieczony na czas transportu,
• zapakowany w sposób, który nie spowoduje jego uszkodzenia.

Jeśli produkt lub opakowanie zostaną zniszczone (np. pogniecione, przecięte nożem mimo taśmy easy-open), możemy obniżyć kwotę zwrotu, proporcjonalnie do utraty wartości.

Możesz zwrócić produkt, ale:

• tylko w zakresie zwykłego sprawdzenia (tak jak w sklepie stacjonarnym),
• używanie produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie może obniżyć kwotę zwrotu.

Napisz do nas jak najszybciej na sklep@formatydodomu.pl

W zgłoszeniu opisz problem i dołącz zdjęcia jeśli możesz (to przyspiesza sprawę).

• W przypadku uznania reklamacji na podstawie przesłanych opisu i zdjęć, otrzymasz etykietę zwrotu towaru, a po zwróceniu produktu zwrócimy całkowitą cenę.
• W przypadku konieczności weryfikacji, prześlij produkt na nasz adres, a my po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrócimy cenę produktu oraz koszt przesyłki

Jeśli zauważysz, że przesyłka lub towar zostały uszkodzone w transporcie:

1. Napisz do nas jak najszybciej na adres sklep@formatydodomu.pl
2. W wiadomości:
   – krótko opisz, co jest uszkodzone,
   – dołącz zdjęcia uszkodzeń (jeśli to możliwe),
   – warto też dołączyć zdjęcie opakowania.

Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale bardzo pomagają szybciej rozwiązać sprawę.

My:

• zgłosimy sprawę do dostawcy,
• poinformujemy Cię o dalszych krokach,
• pomożemy w całym procesie reklamacyjnym.

Jeśli paczka miała widoczne uszkodzenia już przy doręczeniu, warto (jeśli to możliwe) spisać protokół szkody z kurierem – to dodatkowo przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Nie.
Nagrania lub zdjęcia nie są obowiązkowe, ale jeśli je posiadasz – mogą pomóc szybciej rozwiązać sprawę.

Brak nagrania nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

Czas dostawy towarów jest różny i zależy od miejsca w którym znajduje się magazyn.

Przy każdym produkcie widnieje ikonka „informacje o dostawie”, po kliknięciu której pojawi się informacja o szacunkowym czasie dostawy.

Spokojnie — to wcale nie musi oznaczać problemu 🙂

W ramach jednego zamówienia produkty mogą być:

• wysyłane z różnych magazynów,
• realizowane przez różnych dostawców.

W takiej sytuacji:

• otrzymujesz kilka osobnych paczek,
• każda z nich może mieć inny numer śledzenia,
• przesyłki mogą dotrzeć w różnym czasie.

Jeśli minęło już trochę czasu, a nadal nie masz wszystkich produktów napisz do nas na sklep@formatydodomu.pl.

Sprawdzimy status i damy znać, gdzie jest brakująca paczka 👍

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:

• konsumentom,
• a w niektórych przypadkach także osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie miał charakteru zawodowego.

Jeśli masz wątpliwości – napisz do nas, sprawdzimy to indywidualnie.

Faktury wystawiamy do wszystkich zakupów realizowanych w naszym sklepie. Jeśli podczas składania zamówienia podasz NIP (w polu „Uwagi do zamówienia”) faktura zostanie wystawiona na wskazaną firmę.

Co ważne:

• Faktura wystawiana przez nas obejmuje wyłącznie usługę pośrednictwa (prowizję).
• Nie możemy wystawić faktury na cenę produktu, ponieważ nie jesteśmy sprzedawcą towaru
• Na życzenie możemy przesłać potwierdzenie płatności ceny produktu (nie jest to dokument księgowy)

Najlepiej mailowo:

• sklep@formatydodomu.pl

Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe 🙂